Aide & FAQ

Vos questions, nos réponses

Tout ce qu'il faut savoir sur vos commandes, nos peluches et la boutique. Une autre question ? Contactez l'équipe.

Les produits & peluches

Vos produits Stitch sont-ils de bonne qualité ?
Oui : chaque article est sélectionné à la main pour sa douceur, sa qualité et sa fidélité à l'univers de Stitch. On ne garde que ce qui mérite de rejoindre votre ohana.
Quelle peluche Stitch choisir ?
Tout dépend de l'envie : la peluche qui respire pour s'endormir, la géante (XXL) pour un gros câlin, l'interactive pour jouer. Notre collection de peluches détaille chaque modèle.
Les peluches conviennent-elles aux enfants ?
Oui, nos peluches sont pensées pour être câlinées au quotidien. Pour les tout-petits, vérifiez la mention d'âge indiquée sur chaque fiche produit.
Comment entretenir ma peluche Stitch ?
La plupart se lavent à la main ou en machine à froid (programme délicat). Pour les modèles électroniques (interactif, qui respire), retirez les piles et nettoyez en surface. Le détail est précisé sur chaque fiche.

Ma commande

Comment passer commande ?
Ajoutez vos articles au panier, puis laissez-vous guider jusqu'au paiement sécurisé. Vous recevez une confirmation par email aussitôt.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite : tant que la commande n'est pas expédiée, on fait notre maximum pour la modifier ou l'annuler.
Vais-je recevoir une confirmation ?
Oui, un email de confirmation vous est envoyé immédiatement, puis un email avec le suivi dès l'expédition.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée avec soin et expédiée rapidement. Le délai estimé s'affiche au moment du paiement.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte à partir d'un certain montant ; sinon, les frais s'affichent clairement dans le panier avant le paiement.
Livrez-vous partout en France ?
Oui, nous livrons dans toute la France.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un lien de suivi par email. Vous pouvez aussi passer par notre page suivi de commande.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les cartes bancaires, ainsi que le paiement en plusieurs fois avec Klarna.
Le paiement est-il sécurisé ?
Totalement : les paiements sont chiffrés et traités par des prestataires sécurisés. Vos données bancaires ne nous sont jamais transmises.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, vous pouvez régler en 3× ou 4× sans frais avec Klarna, directement au moment du paiement.

Retours & remboursement

Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours pour nous retourner un article. C'est satisfait ou remboursé.
Comment se passe un remboursement ?
Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Contactez-nous avec une photo : on vous renvoie un produit ou on vous rembourse, sans discuter.

La boutique

Qui êtes-vous ?
Stitch Companion est une boutique indépendante entièrement dédiée à l'univers de Stitch, tenue par une équipe de fans. Découvrez notre histoire.
Comment vous contacter ?
Écrivez-nous via notre page contact : on vous répond avec plaisir.
Vos peluches font-elles de bons cadeaux ?
Absolument ! Ce sont nos best-sellers cadeau. Pour offrir, pensez au duo Stitch & Angel, ou à un mug et un pyjama Stitch assortis.