Politique de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation et de retour dans les conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour cela, informez-nous de votre décision à contact@stitchcompanion.fr avant l'expiration de ce délai.

2. Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les produits endommagés, salis ou incomplets du fait du client ne pourront être ni repris ni remboursés.

3. Procédure

Pour effectuer un retour :

Contactez-nous à contact@stitchcompanion.fr en précisant votre numéro de commande.
Nous vous communiquons l'adresse et la marche à suivre pour le renvoi.
Renvoyez l'article sous 14 jours suivant votre demande de rétractation.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part : dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement comprend le prix de l'article et, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@stitchcompanion.fr avec une photo. Nous organiserons à nos frais le remplacement ou le remboursement, conformément à la garantie légale de conformité.